Mystery Shopper: sapete se i clienti dei Vostri negozi sono soddisfatti dal servizio che ricevono?

Il Mystery Shopper è una nuova figura strategica che può aiutarvi a massimizzare il servizio nel vostro negozio.

Perdere un cliente insoddisfatto e doverne acquisire uno nuovo al suo posto costa in media dalle sette alle dieci volte di più che non mantenere soddisfatto un cliente esistente.

Quando si fa un acquisto dove il prezzo basso o il brand non sono elementi essenziali per la decisione se acquistare o no, il servizio che si riceve dal personale del negozio è spesso fondamentale per raggiungere la nostra decisione.

Per questo motivo è opportuno conoscere - in modo totalmente spersonalizzato e lontano dai parametri e spesso dai preconcetti della direzione stessa - qual è la prima impressione che il cliente riceve quando entra nel negozio e come questa senzazione cambia in meglio o in peggio al momento in cui viene avvicinato da un commesso o dal direttore stesso del negozio per essere aiutato nei propri acquisti.

Mystery Shopper per Negozi e Centri Commerciali

Il Mystery Shopper vi permette di capire se e quanto sono soddisfatti i clienti del Vostro negozio. Misurare la soddisfazione del cliente è tanto più importante quanto più costosi ed esclusivi sono i prodotti o servizi che trattate. Una buona pratica di Mystery Shopping viene affidata ad un Mystery Shopper che ha il profilo e le competenze adatte per valutare quel tipo di prodotto o servizio in quella data fascia di prezzo e di età dei consumatori. I clienti di un fast food non avranno le stesse aspettative e richieste di quelli di una gioielleria di lusso, e chi acquista abbigliamento sportivo non reagisce allo stesso modo di chi si reca in una filiale di un'agenzia immobiliare per acquistare una casa. Esistono Mystery Shopper adatti per tutte queste situazioni, selezionati anche in base all'età e al ceto sociale oltre che alla preparazione professionale che hanno alle spalle.

Spaiswonderful è in grado di offrire la giusta proposta per valutare la soddisfazione dei Vostri clienti, e stilare in modo formale e riservato un rapporto che indicherà non solo le sensazioni ricevute ma anche (e soprattutto) una serie di correzioni da mettere in atto per rafforzare i punti deboli, sia dal punto puramente pratico che da quello gestionale e finanziario.