Sapere quello che i Clienti pensano della Vostra Struttura

La ricerca della qualità in tutti gli aspetti del servizio di un Hotel è una prerogativa che qualsiasi azienda che operi nel settore turistico ricettivo ben conosce.

Come ben sappiamo, durante il proprio soggiorno in Albergo il Cliente si trova a contatto con un duplice tipo di servizi:

- i servizi che potremmo definire materiali, che raggruppano tutte le situazioni in cui il Cliente usufruisce della propria camera, fa colazione, consuma pasti al ristorante, si ferma al bar, riceve informazioni, ecc.;

- i servizi che potremmo definire personali, tra i quali potremmo citare tutte quelle azioni del personale volte a rendere gradevole il soggiorno dell'Ospite, a prevenire eventuali richieste, ad evitare qualsiasi contrattempo o imprecisione, o semplicemente a intrattenerlo nei momenti in cui gli faccia piacere scambiare due parole.

Tutte questi momenti lasciano nel cliente una traccia molto più profonda di quanto non si pensi, e la "customer satisfaction" si basa non solo sulla convenienza del prezzo pagato o sulla buona qualità della cucina, ma anche su tante altre piccole cose che spesso costano pochissimo all'azienda, o magari non costano assolutamente niente.

La qualità di una struttura si basa sulla soddisfazione che il cliente porta con sé una volta pagato il conto.

Il Mystery Customer è un professionista di lunga esperienza nel mondo del turismo e delle strutture ricettive, che viene ingaggiato dalla direzione di un hotel o di un gruppo per valutare con gli occhi del cliente il rendimento di una stuttura ricettiva, e stilare un rapporto per il management affinché i punti forti possano essere migliorati ulteriormente, e le eventuali carenze siano attentamente valutate dal punto di vista dei costi e del fattore umano.

Mystery Customer per Alberghi e Gruppi di Hotel

Il Mystery Guest si occuperà di soggiornare nella Vostra struttura per un breve periodo o per un tempo più prolungato, a seconda delle Vostre necessità.

Il suo compito principale sarà tenervi informati non solo sulla qualità o puntualità dei servizi ricevuti, sul rapporto qualità / prezzo delle prestazioni ricevute, ma anche sulla professionalità in cui il Vostro staff sarà in grado di accogliere il Cliente e di prendersi cura di lui durante il soggiorno.

Particolare attenzione viene riservata all'atmosfera che il Personale (sia a livello di capo reparto che puramente esecutivo) saprà creare e mantenere nei confronti dell'Ospite, che dovrebbe essere un mix di formalità, serietà, riservatezza e cordialità, in qualsiasi reparto e a qualsiasi ora del giorno e della notte.

Una Clientela soddisfatta è un'ottima fonte di pubblicità, e potrà far arrivare nel Vostro Hotel molti più ospiti di una mirata campagna di marketing.